ISOVELI VALVOO: 

INTERNET-TIEDONKERUUN HYVÄT JA PAHAT

Rosaliina Ahvenjärvi

Nettisivu toivottaa sinut tervetulleeksi uudestaan. Miten se tiesi, että kävit samaisella sivustolla eilenkin? Lomakkeet täyttyvät itsestään ja eBay ehdottaa juuri sinun makuusi sopivia housuja. Mitä täällä oikein tapahtuu, kuka tätä tietoa oikein kerää ja onko informaatiosi turvassa?

 

Olit sitten yrittäjä tai tavallinen surffari, tarjoaa tämä lista sinulle erilaisia näkökulmia, joista tarkastella kuluttajien seurantaa verkkomaailmassa. Mikä siinä on hyvää ja mikä arveluttavaa?

 

Hyvää: Helppous

Evästeet muistavat, millä sivustoilla olet käynyt ja miten olet täyttänyt lomakkeita. Kyllästyttääkö ainainen osoitetietojen näppäily? Evästeet täyttävät laatikot puolestasi!

 

Arveluttavaa: Varastettu informaatio

Informaatiovarkaudet ja nettivakoilu voivat saattaa arkaluonteista tietoa vääriin käsiin. Esimerkkinä tästä ovat viime aikoina toimineet WikiLeaksin ja Anonymous-aktivistiryhmän tyyppiset tahot, jotka ovat todistaneet, että on mahdollista hakkeroida tiukastikin salattuja tiedostoja.

 

Hyvää: Kyky ennustaa asiakkaiden tulevia tarpeita

Nettikaupat pystyvät arvioimaan asiakkaiden liikkeiden perusteella, mitä heille kannattaa seuraavaksi ehdottaa. Kuluttajien käyttäytymiseen perustuva kohdentaminen voi tarjota asiakkaalle jotain, mitä he eivät ole itsekään tajunneet vielä tarvitsevansa.

 

Arveluttavaa: Yksityisyysongelmat

Voitko luottaa yritykseen, joka kerää tietojasi? Kuluttajien tietoja säilövät firmat vakuuttavat pitävänsä asiakkaiden informaatiosta hyvää huolta, mutta kuinka hyvässä tallessa tieto lopulta on? Ratkaisu yksityisyyspulmaan voi olla tietokoneohjelma, joka rajoittaa yritysten mahdollisuutta kerätä tietoa nettiselailusta. Toinen vaihtoehto on miettiä itse tarkkaan, millaisia asioita itsestään netissä paljastaa.

 

Hyvää: Auttaa tuntemaan asiakkaat hyvin

Internet tarjoaa lukuisia erilaisia markkinointimahdollisuuksia, ja asiakkaiden seuranta netissä mahdollistaa henkilökohtaisemman palvelun. Tuotteen markkinoinnissa ei nykyään ole tärkeintä pelkästään kertoa miten tuote toimii, vaan näyttää, miten tuote sopii juuri tietylle asiakkaalle. Personoitu kävijäkokemus parantaa mahdollisuutta saada sama asiakas vierailemaan sivustolla uudestaan.

 

Arveluttavaa: Sivut latautuvat hitaasti

Kolmansien osapuolien hyödyntäminen nettisivuilla (esim. some-jakonapit) näyttää hidastavan sivujen toimintaa. Useat näistä samaisista palveluista ovat erikoistuneet tallentamaan kuluttajakäyttäytymistä.

 

Hyvää: Henkilökohtaistaminen

Evästeiden avulla netti muuttuu kuin huomaamatta henkilökohtaisemmaksi ja “itsesi näköiseksi.” Esimerkiksi Amazon ehdottaa tilaukseesi sopivia tuotteita, Google muistaa hakusanasi ja Facebook käyttää evästeitä lähestulkoon kaikkeen; yksikään Facebook-seinä ei ole samanlainen.

 

Arveluttavaa: Mikä on mainos ja mikä ei?

Natiivimainonnan kasvaessa ei kuluttaja voi aina tietää, mikä netissä on mainosta ja mikä ei. Tällaista mainontaa löytää esimerkiksi blogeista ja uutissivustoilta, missä tavallisen sisällön sekaan on ujutettu uusia tuotteita tai feikkiuutisia, joilla yritetään myydä tai markkinoida tuotteita tai palveluja. Näiden mainosten personalisoituessa voidaan kysyä, missä menee vaikuttamisen raja.

 

Hyvää: Lisää tuottavuutta

Oikein käytettynä kuluttajien käyttäytymisen analysointi voi lisätä sivuston kävijöitä/asiakkaita ilman suurta rahallista panosta. Webmasterit kykenevät näkemään, kuinka moni vierailija palaa sivustolle uudestaan, mitkä osat sivustosta ovat suosituimpia yms. Tämän perusteella sivustoa voi kehittää edelleen.

 

Arveluttavaa: Rajoitetut mahdollisuudet

Asiakkaiden mieliteot ovat välillä huikentelevia, eikä aina voi ennustaa, mitä he seuraavaksi tahtovat. Jos ostat nettikaupasta esimerkiksi kaverillesi lahjaksi onkivavan, saatat saada seuraavina päivinä kalastukseen liittyvää mainontaa, vaikket ole itse koskaan edes käynyt kalassa. Algoritmeillä toimiva asiakaspalvelu voi mennä pahasti metsään ja ehkäistä kaupantekoa.

 

Hyvää: Helppo kontrolloida

Evästeitä on helppo kontrolloida, kun sen osaa. Useimmat selaimet antavat mahdollisuuden estää evästeiden käytön kokonaan, tai vaihtoehtoisesti pyyhkiä ne selaushistoriasta.

 

 

Muista, että sivustoilla on vain ne tiedot, jotka sille annat. Evästeet eivät voi päätellä sähköpostiosoitettasi tai vakoilla tietokoneesi kovalevyllä olevia tietoja.